« 95 % des salariés perdent jusqu’à 8 heures par semaine pour trouver des informations » . J’ai trouvé ça fou, mais en cherchant (et donc en perdant beaucoup de temps !), j’ai trouvé d’autres sources qui confirment cela.
La réalité est là : quand un professionnel cherche une information, il doit affronter un océan d’information ! Bien sûr, on pense tout de suite à des outils comme Google ou ses concurrents, qui aident beaucoup, mais qui ont leurs limités : d’une part ils sont peu pertinents sur le « Web profond » des domaines spécifiques au secteur et au métier d’un professionnel donnée et d’autre part, ils n’indexent pas le système d’information de l’entreprise, lequel est pourtant la source la plus utile pour un pro.
Lors d’une recherche d’information, il y a deux possibilités :
- le collaborateur s’obstine et perd du temps, (plus d’une heure par jour d’après cette étude !) et ça coûte cher à l’entreprise, mais au moins il a l’info et il peut prendre une décision informée ;
- fatigué par cette recherche qui n’en finit pas, il abandonne en cours de route. Ça veut dire qu’il a perdu du temps, que l’information obtenue n’est pas de bonne qualité, que la décision qui s’ensuit est « pifométrique » et que les investissements dans le système d’information de l’entreprise ont été partiellement gaspillés. Bref, ça aussi ça coûte cher à l’entreprise…
Quelle solution adopter ?
La première, c’est de former les utilisateurs à l’utilisation des différents moteurs de recherche : recherche avancée avec les moteurs généralistes, mais aussi penser à utiliser les autres moteurs comme celui de l’intranet ou ceux des multiples outils IT (le CRM, l’ERP, etc.). Cela implique aussi d’être à l’aise avec l’outil numérique : savoir jongler avec les différents onglets, et même avec les raccourcis clavier, qui permettent de gagner énormément de temps. Se former, c’est essentiel pour des tas de raison, la productivité, mais aussi l’intérêt du travail pour le collaborateur et donc son confort et sa motivation.
L’autre solution, en complément, est d’équiper le collaborateur avec les bons outils tout en s’assurant qu’ils ne rendent pas plus complexe l’usage. Idéalement, le nouvel outil ne nécessite pas de changer ses habitudes. C’est pour cela que chez Unsearch on a fait notre « Unsearch:Companion » qui s’insère dans les moteurs de recherche généralistes et leur rajoute des fonctionnalités. On vous en dit plus très bientôt, et si ça vous tente, installez dès maintenant l’extension Sources-de-confiance, ça vous donnera une bonne idée de la chose. Elle ne collecte pas de données personnelles et se désinstalle très facilement !