Chez Unsearch, nous sommes persuadés que chercher une information sur internet est trop compliqué pour la plupart des gens. C’est bien pour ça que Google a autant de succès : si on cherche un truc, on tape quelques mots clés et quelques millisecondes plus tard, on a des millions de réponses. Et trois fois sur quatre, on regarde juste les premiers résultats de la première page. Et bien souvent, si la recherche porte sur un sujet rentable, on ne voit que de la publicité, c’est à dire pas ce qu’on cherchait, mais ce que les annonceurs ont payé pour qu’on voit.
Alors qu’en fait, les résultats que l’on cherche sont probablement là, mais cachés au fond de la 2eme ou 4eme page. Ou dans un fichier de Dropbox, auquel Google n’a pas accès, ou une page privée hébergée par les services en ligne Notion ou Hubspot. Ou sur l’intranet. Bref, l’info est bien quelque part, toute proche, mais si on ne la trouve pas dans Google dans les 5 ou 10 premiers résultats, on ne va pas plus loin.
Notons que l’information est bien disponible quelque part dans un format numérique, accessible depuis l’ordinateur, mais on ne la voit pas. Comment est-ce possible en 2021, alors que Google fête ses 23 ans d’existence en étant le leader incontesté des moteurs de recherche ?
Voyons voir pourquoi…
Un moteur qui n’est pas omniscient
Google n’a pas accès à un certain nombre de sources d’informations, notamment celles qui sont les plus précieuses pour les professionnels, à savoir celles du système d’information de l’entreprise : l’intranet et les différents services auquel elle a recours. Ou bien l’information peut aussi se trouver dans un site peu fréquenté à part par les professionnels du secteur, donc mal référencé car peu utilisé par le grand public. Ou alors l’article convoité est caché derrière un paywall, même si mon entreprise a un accès payant qui me permet d’aller lire cet article… si je l’avais trouvé.
En substance, les moteurs de recherche généralistes donnent l’accès à la partie visible de l’iceberg, sauf que ce qui est important est sous la surface de l’eau ou ailleurs…
Le facteur humain
Pour trouver l’information dont a besoin le collaborateur, il faut qu’il aille la chercher au bon endroit, avec le bon outil, et donc qu’il sache où chercher, et comment utiliser les différents outils. Cela veut dire qu’il faut une certaine agilité avec les outils numériques : être à l’aise avec les onglets du navigateur, idéalement maîtriser les raccourcis clavier pour aller beaucoup plus vite, se servir des signets pour se souvenir des URL des différents services (moteur de recherche de l’intranet, de Sharepoint ou des différents services SaaS hébergeant les données de l’entreprise et comment fonctionnent leur moteurs de recherche), savoir faire des recherches étendues dans Google (utilisation des guillemets, de la syntaxe site: etc.)
Bref, ça demande d’avoir été formé et d’avoir retenu le contenu de la formation, ce qui est malheureusement trop peu le cas… Heureusement, certains collaborateurs, plus agiles numériquement que d’autres, arrivent à tirer leur épingle du jeu. Mais pour la majorité d’entre eux, c’est franchement compliqué ! Ils savent sûrement le faire, mais la complexité de chercher de l’information dans plusieurs pages et plusieurs sources crée une friction telle qu’on ne le fait que rarement.
Le manque de qualité de l’information, un comble pour un coûteux système d’informations !
Résultat des courses, le collaborateur accède à des informations de moindre qualité alors qu’elle sont pourtant à portée de main. L’investissement dans l’intranet et dans le système d’informations de l’entreprise est sous-utilisé, et les décisions sont prises avec une part aléatoire plus grande que nécessaire et l’entreprise sous-performe.
Quelle solution ?
Chez Unsearch, en tant qu’anciens de Mozilla (le navigateur Firefox) et de Qwant (moteur de recherche français), nous travaillons sur ces problématiques depuis toujours, et la solution que nous proposons est élégante, à savoir faire une recherche une seule fois, sans avoir à jongler avec plusieurs moteurs de recherches dans différents onglets, tout en interrogeant plusieurs sources : un moteur spécialisé, un moteur généraliste et les ressources de l’entreprise. Comment ? Nous reviendrons sur ce sujet lors d’un prochain billet !
