Rendre visible au bon endroit l’information qui compte


Chez Unsearch, nous cherchons à donner l’accès aux professionnels aux meilleures informations quand ils font une recherche sur Internet. Mais on tombe parfois sur des écueils étonnants. Par exemple, lors d’un rendez-vous à la mairie d’une grande ville française, notre interlocuteur partage avec nous une de ses frustrations : il discutait quelques jours plus tôt avec des collaborateurs qui lui expliquaient qu’ils étaient très déçus de ne pas pouvoir trouver les menus de la cantine. Le dialogue donnait quelque chose comme cela :


– C’est dommage que ça soit compliqué de trouver les menus de la cantine
– Ah bon ? Pourtant c’est le premier résultat sur l’intranet !
– Oui, c’est ça le problème, il faut aller chercher dans l’intranet, alors qu’on a tous l’habitude d’aller chercher sur Google
– Je…
– Il faudrait que les menus de la cantine soient dans Google !
– Mais Google ne trouve que de l’information publique, sur notre site public, et les menus sont destinés à l’interne, donc ils ne sont publiés que sur l’intranet, qui est privé.
– Oui, mais du coup on trouve pas l’information dans Google !

Je vous passe la fin du dialogue de sourd… Mais cela en dit long sur le fait que la recherche Google (ou Qwant ou Bing pour ceux qui ont sauté le pas) est sacrément ancrée dans les usages, et que par conséquent, la recherche dans l’intranet paraît hors de portée aux utilisateurs. Il est clair que la formation de ces utilisateurs doit être une priorité, et c’est le cas depuis… le déploiement de la bureautique en entreprise depuis la fin des années 1980, il y a plus de 30 ans. On peut donc regretter qu’il y a peu de chances que cela s’améliore grandement dans les années à venir. C’est bien dommage, car c’est tout simplement du gâchis, au moins sur deux points :

  • d’une part, les investissements dans l’intranet sont gaspillés, ce qui est fort dommage ;
  • d’autre part, faute d’accéder à l’information privée, les collaborateurs sous informés, donc moins à même de prendre les bonnes décisions.

Dans les deux cas, la productivité, la rapidité de traitement des tâches, la justesse des décisions sont dégradées et l’organisation fonctionne de manière sub-optimale.

Chez Unsearch, notre moteur de recherche est à 360° (web public, outils du SI, sources payantes) et surtout, il se situe là où se font les recherche des utilisateurs, dans Google (ou Bing ou Qwant). En effet, une recherche dans le moteur généraliste (Google, par exemple) lance automatiquement une recherche dans les autres silos d’information, et ainsi les utilisateurs disposent d’une meilleure information et prennent de meilleures décisions.


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